1、智能能力訓(xùn)練與數(shù)據(jù)打標(biāo):負(fù)責(zé)交易相關(guān)智能能力的訓(xùn)練(如糾紛助手、自動(dòng)化方案訓(xùn)練)及AI能力的數(shù)據(jù)打標(biāo)(如維權(quán)主張、售后意圖)。
2、糾紛服務(wù)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與規(guī)則維護(hù):通過(guò)專項(xiàng)抽樣分析、復(fù)盤(pán)總結(jié)、三方質(zhì)檢等方式發(fā)現(xiàn)糾紛服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題,同時(shí)維護(hù)和配置糾紛/申訴工作臺(tái)規(guī)則,執(zhí)行高危處罰審核。
3、標(biāo)準(zhǔn)反饋與需求收集:收集整理交易糾紛標(biāo)準(zhǔn)和工作臺(tái)需求的VOC(客戶聲音),匯總反饋以推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。
1-數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決:具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠?qū)Ψ?wù)體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行抽樣總結(jié),并獨(dú)立完成案例抽檢、查錯(cuò)復(fù)盤(pán),提出改進(jìn)建議,擅長(zhǎng)在復(fù)雜場(chǎng)景下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定解決方案。
2-跨部門(mén)協(xié)作與優(yōu)化推動(dòng):擁有良好的跨部門(mén)溝通能力,可有效參與三方質(zhì)檢和爭(zhēng)議對(duì)焦,同時(shí)收集匯總VOC反饋,推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)。
3-學(xué)習(xí)適應(yīng)與行業(yè)敏感度:快速掌握新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),持續(xù)學(xué)習(xí)最新的智能技術(shù)和交易規(guī)則。
4-優(yōu)先條件:有平臺(tái)糾紛服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。