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1. 訂單處理：
接收并審核客戶訂單，核實(shí)價格、數(shù)量和交貨詳情的準(zhǔn)確性。將訂單錄入公司的CRM或ERP系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)輸入正確并符合公司政策。識別并解決潛在的訂單差異或問題，必要時與銷售代表溝通。
2. 訂單跟蹤與溝通：
在履約過程中監(jiān)控訂單狀態(tài)，向客戶更新交貨時間表及任何變更。與倉庫和運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)溝通，確保訂單及時處理和發(fā)貨。回復(fù)客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、跟蹤信息及潛在延誤的咨詢。
3. 問題解決：
調(diào)查并解決與訂單相關(guān)的問題，如缺貨、錯誤商品或運(yùn)輸錯誤。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶關(guān)切并找到解決方案。
4. 報告與分析：
生成訂單指標(biāo)報告，如銷售趨勢、交貨時間和缺貨率。分析數(shù)據(jù)以識別改進(jìn)領(lǐng)域，并提出流程優(yōu)化策略。
5. 合規(guī)與文檔：
確保所有訂單文檔準(zhǔn)確且符合公司政策和法規(guī)。在CRM系統(tǒng)中維護(hù)詳細(xì)的訂單記錄和日志。
6.CL10-團(tuán)隊(duì)管理：
CL10 涉及人員管理 KPI/SLA 保證達(dá)成，管理指標(biāo)下傳 CL10 需要有業(yè)務(wù)改善/洞察 3-4 人團(tuán)隊(duì)（設(shè)想）