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1. 訂單處理：
接收并審核客戶訂單，核實價格、數量和交貨詳情的準確性。將訂單錄入公司的CRM或ERP系統，確保數據輸入正確并符合公司政策。識別并解決潛在的訂單差異或問題，必要時與銷售代表溝通。
2. 訂單跟蹤與溝通：
在履約過程中監控訂單狀態，向客戶更新交貨時間表及任何變更。與倉庫和運輸團隊溝通，確保訂單及時處理和發貨。回復客戶關于訂單狀態、跟蹤信息及潛在延誤的咨詢。
3. 問題解決：
調查并解決與訂單相關的問題，如缺貨、錯誤商品或運輸錯誤。與相關部門協調，解決客戶關切并找到解決方案。
4. 報告與分析：
生成訂單指標報告，如銷售趨勢、交貨時間和缺貨率。分析數據以識別改進領域，并提出流程優化策略。
5. 合規與文檔：
確保所有訂單文檔準確且符合公司政策和法規。在CRM系統中維護詳細的訂單記錄和日志。
6.CL10-團隊管理：
CL10 涉及人員管理 KPI/SLA 保證達成，管理指標下傳 CL10 需要有業務改善/洞察 3-4 人團隊（設想）