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職位描述： 1、處理一線客服提交的工單，處理升級的熱線電話，按知識庫標準運營流程，審慎高效的完成業務受理工作； 2、有較強業務敏感度，能從日常處理的疑難問題入手，發現在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優化改善方案，整合各方資源進行推進優化，提升用戶滿意度； 3、沉淀優秀的服務或業務經驗，形成體系化服務課程并覆蓋傳播到前端服務坐席，進行有效服務賦能。 職位要求： 1、英語聽說讀寫流利，英語口語需能夠跟native speaker流利交流，東南亞語言背景優先（泰語，印尼語，越南語）；有客服中心工作經驗，數據分析能力或項目參與經驗者優先； 2、在OTA行業2年以上經驗； 3、強烈的客戶第一服務意識，情商高，有責任感，有擔當，對極致的客戶體驗有執著追求； 4、做事踏實，主動學習，積極向上，細致嚴謹，善于溝通，團隊合作，具備較強的抗壓能力； 5、工作時間：8小時工作制，多班次排班，所有班次均為做五休二，周末按照排班為正常工作時間，如遇國家法定假日（如春節、國慶等）按照國家規定給予補貼。