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更新于 7月11日

智能運維客服專員(多語種+輪班制)

6000-8000元
  • 廣州天河區
  • 天河北
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服售前客服網絡客服倒班制英語粵語IT服務通信/網絡設備
【崗位職責】
  1. 客戶工單響應與處理:
    • 接收客戶報障或服務請求工單,按照優先級和內容進行初步分流與處理;
    • 對于常見設備問題,依據標準操作流程執行遠程處理(如重啟服務、調整參數);
    • 升級復雜工單至相關技術支持團隊,并持續跟進處理進度。
  2. 客戶溝通與服務協調:
    • 通過電話、郵件或在線客服平臺,及時與客戶溝通問題狀態與處理進展;
    • 解答客戶對ICT設備運行狀況的基礎咨詢,安撫客戶情緒,維護良好客戶關系;
    • 準確傳達客戶反饋與需求,確保信息完整無誤地傳遞至技術團隊。
  3. 數據記錄與分析:
    • 全程記錄客戶請求、處理措施及結果,確保工單完整、可追溯;
    • 協助主管定期整理服務數據,提供服務質量改進建議與趨勢分析支持。
【任職要求】

  • 學歷要求:大專及以上學歷,計算機、通信、信息管理等相關專業優先;
  • 經驗背景:1年以上客戶服務或技術支持相關經驗,有ICT行業經驗者優先;
  • 技能要求:
    • 理解常見ICT設備(如服務器、網絡設備、存儲)的基本概念;
    • 熟悉Windows/Linux操作界面優先,了解常見故障特征;
    • 掌握工單系統、郵件溝通、Excel表格整理等基本辦公技能;
  • 語言要求:普通話和粵語流利,具備英語表達能力優先;
  • 素質能力:
    • 溝通協調能力強,具備耐心與服務意識;
    • 抗壓能力好,能適應輪班工作節奏。
【崗位福利】
  • 五險一金 + 輪班津貼 + 通宵班交通補助;
  • 完善培訓體系(產品知識+溝通技巧+系統操作 )
  • 晉升路徑清晰(服務主管/技術支持轉崗);
  • 年終獎金 + 節日福利 + 不定期團建與茶歇。

工作地點

廣州天河區金利來數碼網絡大廈1604-1607

職位發布者

張女士/HR

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公司Logo高威電信(廣州)有限公司
高威集團成立于1991年,跟隨著香港和內地的網絡及電信市場不斷成長的商機,已經成為區內專業的網絡解決方案供應商,是思科CISCO金牌合作伙到目前為止,公司已擁有8個分支機構,分別位于香港、澳門、廣州、北京、上海、深圳、東莞和番禺。公司的200多名專業人員共同為超過1000個企業客戶提供可靠和強大的網絡方案。為了向中國市場提供更優質的服務,本公司已經發展了一個覆蓋中國40多個主要城市的強大的代理網絡。高威擅長于綜合不同技術的網絡,提供全面的產品和完善的服務。通過與商業伙伴的緊密合作,本公司能為跨國集團提供全球性的售前售后一條龍服務。從咨詢服務、項目管理、系統安裝和維護,到特別設計培訓課程和全面的網絡管理一應俱全。高威電信提供5種主要的網絡解決方案:企業網絡互連解決方案、服務供應商網絡互連解決方案、資料保密解決方案、電子商業解決方案、網絡及服務管理方案。
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