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崗位概述
作為圓通國(guó)際跨境物流團(tuán)隊(duì)的核心成員，您將負(fù)責(zé)空運(yùn)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)支持工作，確保貨物從艙位預(yù)訂到最終交付的全程高效順暢。您將直接對(duì)接航司、客戶(hù)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)艙位資源、跟進(jìn)航班時(shí)效、處理異常件，并提供專(zhuān)業(yè)的單證審核與客戶(hù)支持，助力全球客戶(hù)高效完成跨境物流交付。
主要職責(zé)
1. 航司溝通與艙位預(yù)訂
根據(jù)客戶(hù)出貨計(jì)劃，與航司及訂艙代理溝通，確保艙位及時(shí)鎖定。優(yōu)化艙位分配，優(yōu)先保障高時(shí)效、高優(yōu)先級(jí)貨物的運(yùn)輸需求。
2. 航班時(shí)效跟進(jìn)與異常件處理
全程監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)（出港、中轉(zhuǎn)、到港、清關(guān)及末端派送），主動(dòng)向客戶(hù)更新物流狀態(tài)。協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)貨站、代理及清關(guān)團(tuán)隊(duì)，快速處理延誤、扣貨、數(shù)據(jù)異常等問(wèn)題。
3. 客戶(hù)單證審核與清關(guān)支持
審核客戶(hù)提供的商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)資料，確保符合目的國(guó)海關(guān)要求。指導(dǎo)客戶(hù)優(yōu)化申報(bào)信息，對(duì)接操作團(tuán)隊(duì)完成高效清關(guān)交單。
4. 客戶(hù)溝通與售后協(xié)調(diào)
作為客戶(hù)主要對(duì)接窗口，解答物流路徑、費(fèi)用、時(shí)效等咨詢(xún)，提供全流程服務(wù)支持。收集客戶(hù)反饋，協(xié)同銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 系統(tǒng)錄入與資料管理
準(zhǔn)確錄入訂單、貨物及航班數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息與實(shí)際情況一致。整理歸檔運(yùn)輸單據(jù)，配合內(nèi)審、財(cái)務(wù)及海關(guān)核查需求。
【任職要求】
經(jīng)驗(yàn)：1年以上國(guó)際物流/空運(yùn)貨代客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉空運(yùn)訂艙、清關(guān)流程者優(yōu)先。
技能：熟練使用物流管理系統(tǒng)（如CargoWise）、Excel數(shù)據(jù)處理；英文讀寫(xiě)良好（CET-4+）。
素質(zhì)：極強(qiáng)的跨部門(mén)溝通能力、抗壓能力及細(xì)節(jié)把控力，適應(yīng)快節(jié)奏工作。
【為什么加入我們？】
行業(yè)領(lǐng)先平臺(tái)：依托圓通國(guó)際全球網(wǎng)絡(luò)（150+國(guó)家覆蓋）及自有航空資源，接觸前沿跨境物流業(yè)務(wù)。
職業(yè)成長(zhǎng)：系統(tǒng)化培訓(xùn)+多業(yè)務(wù)線輪崗機(jī)會(huì)，助力成為國(guó)際物流領(lǐng)域?qū)＜摇?br>團(tuán)隊(duì)文化：扁平化管理，倡導(dǎo)“客戶(hù)第一、協(xié)作共贏”的價(jià)值觀。
【全球化布局與前景】
覆蓋150+國(guó)家：以香港、上海、比利時(shí)為核心樞紐，構(gòu)建歐美、東南亞、中東三大主力市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)3年計(jì)劃新增10個(gè)海外倉(cāng)及5條國(guó)際專(zhuān)線。
航空運(yùn)力加持：圓通航空擁有20+全貨機(jī)（2025年計(jì)劃擴(kuò)至30架），已開(kāi)通中日、中歐、中美等多條自主航線，保障國(guó)際時(shí)效領(lǐng)先。
智慧物流標(biāo)桿：投入AI分揀、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程可視化追蹤，服務(wù)菜鳥(niǎo)、亞馬遜等頭部電商平臺(tái)。
【你的成長(zhǎng)】
參與全球化進(jìn)程：直接接觸國(guó)際物流前沿業(yè)務(wù)，積累跨境供應(yīng)鏈、航空貨運(yùn)、電商物流等稀缺經(jīng)驗(yàn)。
與行業(yè)共成長(zhǎng)：在“一帶一路”及中國(guó)品牌出海浪潮中，助力企業(yè)從“中國(guó)龍頭”邁向“全球巨頭”。