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你將做什么 負責租戶二裝及退租協調工作，妥善處理客訴，催繳物業相關費用、提供優質服務，按時巡視相關區域等工作。

你的主要責任包括，但不限于： *依照公司工作標準，貫徹行業法規、政策，組織下屬員工為客戶提供預期標準的綜合服務； *負責客戶滿意度調查工作及實施，并對客戶滿意度調查情況分析、落實、改進； *負責做好物業接管、交/收樓等工作；全面統計管理物業及其配套設施及客戶入駐、裝修、撤場等情況，建立健全各類工作檔案；負責租戶進場、裝修及撤場管理工作； *負責物業相關費用收繳工作； *負責保險對接、理賠、保險材料收集、統計，跟進保險理賠導致，并需要詳細了解公司保險范圍及理賠要求，定期開展保險相關培訓； *負責整理、更新租戶檔案，對變更內容及時更新；整理各類客服工作檔案，并定期裝訂存檔； *做好巡視工作（公共設施、安全防范、清潔綠化等），批閱客服日志，監督、檢查并對下屬執行情況進行監管； *及時處理投訴、突發事件，無法立即處理的，應迅速聯系其他人員做正確有效的處理。緊急情況或重大事件應毫不遲緩地匯報上級； *負責妥善處理投訴事宜，收集現場證據，撰寫事件報告，并在規定時間內向上級領導匯報。針對客訴及輿情分析制定方案及閉環管理，定期召開客訴分析會，通報客訴情況； *熟悉物業內的公共設施設備，監督、檢查當日報修工單的跟進，及時回訪； *負責空置單元的巡查等； *完成上級交辦的其他工作。

你將與誰一起工作 你將與客服專業人士一同共事，與公司內各相關部門人員共同協作；對外包括但不限于租戶、政府機構、物業委員會、供應商、外包公司等。

你是誰 你的專業經驗和關鍵能力將包括，但不限于： *專科及以上學歷；物業管理、酒店管理等專業； *3年以上相關工作經驗，具有妥善處理投訴、突發事件的經驗； *具有良好的客戶服務意識； *熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備； *具有良好的文字寫作能力； *具有責任心；具有主動、積極； *具有溝通、表達能力；具有組織、協調能力。