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崗位職責： 1、負責協助部門第一負責人統籌客服部人員管理，建立并完善客服體系相關制度及規范，招募、培訓人員，建立人才梯隊； 2、與業務部門配合做好客戶的回訪調查、客戶意見處理及日常異常情況處理等； 3、負責協助部門第一負責人監督部門日常業務的正常運作，熟悉物流行業操作（干線，長短途業務，倉儲業務，東南亞業務等）； 4、公司重要客戶的跟進維護工作；做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展； 5、負責部門SOP流程的制訂、優化監督和執行； 任職要求： 1、本科以上學歷，物流管理、國際貿易、市場營銷相關專業優先。 2、3年以上同崗位工作經驗，熟悉進出口貿易，國際貨代，報關報檢等相關知識和基本流程； 3、3年以上貨代商務工作經驗，有東南亞客服管理/中港客服管理經驗者優先； 4、具備國際貨運代理專業的知識和能力，熟悉貨運代理業務流程及相關知識； 5、崗位技能：溝通能力及協調能力較強，機敏度高，具有一定的問題解決能力，具備良好的抗壓能力； 6、工作主動性強，思維敏捷，較強的創新能力； 7、語言能力：英語熟練（商務洽談）； 【薪酬、福利、發展】 1、薪資：9K-15K（根據工作經驗及能力具體面議，公司有年度調薪機會）； 2、發展通道：客服副經理——客服經理——高級經理——總監； 3、內部晉升發展：公司為多元化集團公司，組織架構龐雜、內部晉升機會大，中基層管理多為內部選拔而出，豐富多元的專業培訓機會，注重員工個人綜合素質、技能的挖掘與提升； 4、福利：五險一金、法定假期、食宿安排、節日福利/過節費、晉升機會、年度調薪、年終獎、專業培訓等； 5、提供員工餐廳：（兩葷兩素、一例湯）；提供員工宿舍：小區住宿、獨立衛生間、廚房、Wifi、空調、熱水器等； 6、公司成立20余年，歷史悠久、文化底蘊深厚、體系制度健全，晉升空間大，工作氛圍輕松愉悅。