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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待各類投訴問題的處理，對(duì)投訴記錄進(jìn)行初步分析及歸類，并對(duì)基本情況進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。
2、負(fù)責(zé)投訴處理及過程跟蹤并向部門經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，擬定相關(guān)賠償審批、補(bǔ)償協(xié)議等。
3、出現(xiàn)與業(yè)主間無法協(xié)調(diào)的重大糾紛，擬定相關(guān)預(yù)案并及時(shí)匯報(bào)。
4、負(fù)責(zé)將處理完畢的投訴資料送交內(nèi)業(yè)，歸檔備查。
5、參與物業(yè)的移交驗(yàn)收，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶入住管理工作。
6、參與建立公司客戶服務(wù)管理規(guī)范和服務(wù)流程，負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)的開展。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、5年以上地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉客戶接待相關(guān)技巧，熟悉工程維修相關(guān)知識(shí)，有強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向意識(shí)。
4、較強(qiáng)的分析、解決問題能力，思路清晰，較強(qiáng)的判斷能力，具有出色的計(jì)劃、掌控與溝通協(xié)調(diào)能力。