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任職資格：
1、善于與人交流，調(diào)動(dòng)氣氛，臨場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)
2、有一年以上平臺(tái)直播后臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，熟練抖音直播后臺(tái)中控場(chǎng)控操作工作，能獨(dú)立支持直播中控工作
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)各種玩法，熱愛直播行業(yè)，對(duì)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)有一定的敏銳度
4、數(shù)據(jù)整理能力強(qiáng)，反應(yīng)靈活，性格積極開朗，抗壓能力強(qiáng)。熟悉抖音平臺(tái)操作和直播后臺(tái)操作
職責(zé)要求：
1.
負(fù)責(zé)公司抖音小店的日常運(yùn)營(yíng)工作，產(chǎn)品鏈接上架及運(yùn)維，訂單管理跟蹤，直播活動(dòng)鏈接支持
2.
負(fù)責(zé)直播前商品上下架，或頁(yè)面信息維護(hù)與優(yōu)化，協(xié)助直播間發(fā)布寶貝，發(fā)布公告
3.
負(fù)責(zé)直播前設(shè)備調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)及畫面測(cè)試等準(zhǔn)備工作
4.
負(fù)責(zé)直播過程中與主播配合共同完成直播銷售工作
5.
負(fù)責(zé)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，已有庫(kù)存、價(jià)格、腳本對(duì)接工作
6.
負(fù)責(zé)直播全過程的進(jìn)行，協(xié)助直播中控臺(tái)操作，和主播互動(dòng)，和粉絲互動(dòng)
7.
協(xié)助完成直播間策劃，及運(yùn)營(yíng)各部門的對(duì)接工作
8.
參與訂單發(fā)貨及售后問題的督促跟蹤
9.
通過聊天工具的方式，和顧客售后問題的解答，維護(hù)客戶，提高客戶活躍度及黏合度，適當(dāng)維護(hù)高凈值人群；受理客戶投訴安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決
10.
負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)
11.
負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作
12.
負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫
13.
負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題
14.
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)
15.
與其他部門協(xié)作溝通即使制定相關(guān)的流程與制度