1、接收并傳遞客戶反饋質量問題,回復客戶相關的問題及疑慮;
2、客戶現場的服務、跟蹤、處理工作;
3、督促工廠快速處理客訴問題,對客戶投訴處理流程進行監控、跟蹤處理時效、監測客戶投訴處理的效果,促進客戶投訴處理能力提升;
4、負責管理客戶投訴,及時反饋相關的技術分析,并且反饋處理措施,必要時到客戶現場跟蹤處理,使問題得到及時有效解決;
5、負責客戶投訴異常分析和統計,組織相關部門制定改善措施,確認改善效果,編制8D報告;
6、客訴問題經驗教訓庫的建立和完善。
7、對退貨產品的分析,并與相關業務員交流,必要時去客戶處查找問題。
8、完成上級領導安排的其他工作事宜。
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