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崗位名稱：電商運營主管
職位詳情
核心職責:
1.團隊管理與平臺統籌:
全面負責公司天貓旗艦店及其他電商平臺店鋪的日常運營、管理與業績提升（涵蓋運營、活動、內容等職能）。
建立并優化店鋪運營流程與規范，持續提升團隊工作效率與專業水平。
2.店鋪運營與業績提升:
監控店鋪核心數據(流量、轉化率、客單價、銷售額、DS R評分等)，深度分析運營效果，發現問題并提出可落地的優化策略，持續提升店鋪整體業績。
負責天貓商城、小紅書及其他線上店鋪的首頁、產品詳情頁、活動專題頁的策劃、更新與優化，確保頁面內容精準、美觀、符合平臺規則及用戶需求。
研究行業動態、平臺規則變化及競品優秀案例，結合公司產品特性，提出創新性的運營策略和產品優化建議。
3.營銷活動策劃與執行:
負責官方大促(如618、雙11、雙12)及各類節日營銷活動的整體規劃、平臺報名、素材準備與提報，確保活動順利上線并達成目標。
提前規劃月度店鋪活動主題及主推商品，確保活動與商品策略高度匹配，最大化活動效果。
緊密配合小紅書運營團隊，有效執行包括爆文推廣、明星/ KOL合作在內的營銷活動方案，及時跟進推廣效果并優化。
4.客戶體驗與服務質量管控:監督并確保店鋪客服團隊提供專業、高效、優質的售前、售中、售后服務，提升客戶滿意度。
嚴格管理訂單履約流程，確保按時發貨，降低發貨異常率。
核心關注:主動監控和分析退貨數據，對單品退貨率超過25%的情況進行專項分析，深入挖掘原因(產品質量、包裝、描述、物流等)，第一時間向管理層反饋并提出切實可行的改進方案，降低退貨率，保障店鋪質量評分。
及時處理客戶關于產品質量、包裝的反饋與投訴，建立快速響應機制，提出預防性改進建議，優化客戶整體體驗。持續研究學習競爭品牌在客戶體驗方面的優勢，每月輸出客戶體驗提升報告及落地建議。
5.數據驅動與持續優化:
基于后臺銷售數據、用戶行為數據等，精準識別運營環節中的問題點(如流量瓶頸、轉化漏斗缺陷、商品結構問題等)，制定并推動執行數據驅動的優化方案。
持續關注并學習運用新的電商運營工具與方法論，提升團隊數據化運營能力。
任職要求:
1.基本條件:大學專科及以上學歷。
2.經驗要求:
擁有 3年以上電商平臺(尤其是天貓旗艦店)的運營實操經驗，熟悉天貓平臺規則、推廣工具及后臺操作。有小紅書或其他主流內容電商平臺(如抖音商城、京東等)運營經驗者優先。
必須具備2年以上品牌方(非代運營公司/廣告公司)電商運營管理經驗。
對服裝行業有深刻理解，能準確識別品牌調性與電商運營的結合點，具備品牌視覺審美基礎(需提供案例說明)
3.核心能力:
強烈的責任心和事業心:目標導向，自我驅動，追求卓越，能承受較大工作壓力。
卓越的學習能力與創新思維:對新平臺、新工具、新玩法保持高度敏感，能快速學習并應用于實際工作。
出色的數據分析能力:能熟練運用數據發現問題、分析問題、驅動決策。
優秀的溝通協調能力:能有效進行跨部門(市場、產品、設計、供應鏈、客服)溝通協作，推動項目落地;具備良好的團隊管理能力。
強大的解決問題能力與抗壓能力:面對挑戰和困難，能積極尋找解決方案，具備耐心和韌性。
4.技能要求:
精通Excel、PPT等辦公軟件。
熟練掌握天貓商家后臺、生意參謀、千牛、小紅書專業號/蒲公英平臺等主流電商運營工具。
了解基礎的店鋪視覺設計原理(加分項)。