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一、崗位職責(zé)：
1.制定和實(shí)施全面的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和定期復(fù)訓(xùn)。
2.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，識(shí)別問(wèn)題區(qū)域并提出改進(jìn)建議。
3.設(shè)定和維護(hù)話務(wù)員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)話務(wù)員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供反饋和輔導(dǎo)。
二、崗位要求
1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)社會(huì)，關(guān)心公益，樂(lè)于為市民服務(wù)；熱愛(ài)客服工作，有相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先；
2、具有大專(zhuān)或以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬；
3、語(yǔ)言組織好、表達(dá)能力強(qiáng)，普通話及粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利；
4、熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件；
三、福利待遇
1、薪酬面議；
2、其他福利：如購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，生日慰問(wèn)，節(jié)日慰問(wèn)，年度體檢，團(tuán)建等；
3、提供專(zhuān)業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及廣闊的職業(yè)發(fā)展前景；
4、輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流值班。