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一、崗位職責

1、快速應答APP 平臺接入的客戶需求，在線處理客戶咨詢、投訴，確保客戶問題第一時間得到關注。對每一條客戶反饋生成流程單，從受理、跟進到最終解決全程閉環管理。
2、憑借專業能力，迅速確認客戶車型、品牌信息，精準匹配對應技術資料，為客戶提供專業、細致的解答。無論是車輛功能使用疑問，還是復雜的技術故障，都能高效處理。
3、以在線溝通為主，當遇到復雜問題時，主動通過電話與客戶深入交流，挖掘客戶深層需求。通過專業、耐心的溝通，將每一個流程單落到實處，切實解決客戶問題。
4、覆蓋車輛售前、售中、售后全流程服務，包括但不限于車輛功能指導、故障排查、零配件供應協調、維修進度跟進、保修政策解讀；線上處理各類銷售糾紛，如銷售店違規加價、強制消費、價格爭議、貸款購車等問題，嚴格遵循廠家統一話術，維護客戶合法權益。
5、適應輪班工作制度，積極配合因業務高峰產生的加班安排，確保客戶服務質量始終如一。

二、薪酬福利
基礎薪資：穩定底薪，為您的生活提供堅實保障。
績效獎金：根據工作表現、客戶滿意度等指標發放，多勞多得，上不封頂。上崗后平均月收入 4500 元，表現優異者月收入可達 9000 元以上。
員工福利：按照廣州市標準繳納五險一金，涵蓋養老、醫療、失業、工傷、生育保險及住房公積
帶薪年假：工作滿一年即可享受帶薪年假，讓您有時間放松身心、陪伴家人。
團隊建設：定期組織戶外拓展、團建活動，在歡聲笑語中增進團隊凝聚力。
暖心關懷：每月舉辦生日會，送上專屬生日祝福；傳統節日發放精美禮品，讓您感受家的溫暖。
職業發展：提供完善的在職培訓體系，助力您在職業道路上穩步前行。

三、工作地點
廣州市番禺區金山大道東 633 號

四、工作時間
.工作制度：8 小時工作制，采用輪班輪休模式。
休息安排：每月休息 6 - 8 天。
彈性加班：根據項目階段性需求，靈活安排加班，同時提供相應調休或加班費。
排班安排：根據不同崗位級別會有不同排班要求

五、任職要求
1、基本條件：大專及以上學歷，專業不限；25-35周歲，身體健康，精力充沛；普通話標準（持有三級甲等及以上證書者優先），聲音甜美或富有磁性。
2、技能要求：熟練使用辦公軟件，文字錄入速度≥60字/分鐘；具備較強的學習能力，能快速掌握汽車服務行業知識。
3、溝通與服務能力：善于傾聽與表達，溝通親切有禮；服務意識強，能耐心處理客戶投訴，確保客戶滿意。
4、問題解決能力：應變能力強，可獨立應對疑難客訴及突發情況。
5、工作經驗：1年以上汽車、電商、銀行、航空等行業客服、在線服務或營銷推廣經驗（持客服座席員資格證者優先）。
6、團隊協作：具備良好的合作精神，能與團隊高效配合完成任務。