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崗位職責: 1、客訴處理:承接市場各渠道投訴問題(包含經銷商、客戶經理、集團400客服等)，解決客戶訴求并跟進閉環; 2、賦能培訓:制定培訓計劃，實施電動工具產品維修培訓，確保服務團隊在產品上市后的技術服務能 力: 3、技術支持:協助制定電動工具產品或配件服務問題的技術解決方案，并為物流和客服售后提供日常技術和服務支持: 4、技術準備:協助電動工具新產品的技術服務準備工作，包括產品可維修性確認、服務 BOM 編制培訓文檔的準備、FAQ、維修指導書、特殊工裝等，并持續更新技術資料; 5、售后費用降低:通過售后流程SOP、售后維修分類標準、公司售后和供應商售后差額追蹤、售后備件優化等降低售后費用; 6、數據分析與改進:進行服務數據日常記錄和分析，識別產品和供應問題，推動產品質量改進: 7、體系建設:協助建立售后服務標準體系并持續優化 任職要求: 1、大專及以上學歷，有相關經驗者可以放寬學歷，機電相關類專業: 2、有電動工具行業或小家電等帶點工具行業等相關工作經驗者優先; 3、良好的團隊能力、溝通能力、較好的服務意識，具備一定的產品維修能力。