【工作時間】早8:30 – 晚 5:30,周末雙休,每天8小時
【工作內容】
Trainer部分
1.負責一線客服的培訓工作;
2.對客服人員進行服務技能、產品知識和操作界面培訓的授課;
3.控制培訓教學質量,匯總每次培訓考核評估;
4.匯總坐席代表培訓表現及成績,建立及更新員工培訓檔案;
5.統計分析呼叫中心員工對于工作培訓方面的需求,提供解決方案及編制課件。
QA部分
1.按規定完成呼叫中心抽樣監聽及評分工作;
2.監控呼叫中心座席人員工作,必要時對座席人員進行在線指導;
3.收集監聽中的問題,及時反饋,并形成監聽質量分析報告;
4.通過其他部門提供的資料和通過監聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析;
5.收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;
6.依據質控數據,對質量監控數據走勢做出判斷并進行輔導;
7.質量提升的建議及措施,提高呼叫中心業務水平;
8.收集客戶信息,并遵守保密協議和商業行為要求.
【任職要求】
1.大專及以上學歷
2.能夠熟練操作windows系統,及其他基本的信息系統并搜索相關信息
3.Excel會使用加總、平均值、求和、數據透視表等;
4.普通話標準,語言流暢,口齒清晰;
5.邏輯問題處理能力并可以完成多重任務;
6.有呼叫中心培訓錄音質檢工作經驗優先
7.有親和力,良好的邏輯思維和溝通表達能力,熟練運用培訓軟件;
8.良好的團隊精神和服務意識;工作細致、嚴謹,并具有戰略前瞻性思維;
【薪資福利】
1. 薪資穩定有保障,綜合薪資3.5-5K,每月7日準時發放工資;
2. 優厚的福利體系:入職即繳納社保,9天起帶薪年假,享受年度體檢、節日福利、禮品等;
3. 舒適優雅辦公環境:高檔寫字樓辦公,設有公用員工餐廳,提供微波爐,冰箱,飲水機等;
4. 豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節日晚會、旅游活動、運動俱樂部、優秀員工表彰活動等;
5. 多樣化的培訓:帶薪崗前培訓、技能培訓、管理培訓、互聯學院、加速提升個人能力。
6. 職業發展:快速掌握崗位技能,晉升速度快,發展機會公平;團隊年輕、氛圍活躍。