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一、崗位工作內容和職責 1.主要通過接聽400電話或企業微信在線溝通的方式，熟練、準確、高效的幫助顧客解決問題 2.包括處理車輛保養維修預約、車輛救援、車輛保險，以及車輛使用功能的解答等，也會有外呼聯系客戶或店面跟進和處理顧客車輛系列的問題； 3.及時準確記錄車主問題，并通過系統按流程創建服務記錄、與外部門對接工單； 4.負責收集車主的意見與建議、通過系統進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給客戶； 5.通過協調資源外呼客戶并提供解決方案，最終使客戶滿意； 6.能夠準確識別高風險案例，及時通過現場升級、報備等方式應對處理。 二、人員要求 1.專科及以上學歷 2.普通話標準 3.打字速度要求＞50字/min 4.熟練使用各種辦公軟件 5.具備良好的服務意識，同理心強 6.一年以上售后服務相關經驗優先，有汽車相關行業工作經驗者優先，有C1駕照優先 三、工作時間模式 1.做五休二，周度?作時間40?時，每天工作8小時。 四、薪資與福利待遇 1.綜合薪資：5000-6000； 2.帶薪年假6天+帶薪病假6天； 3.五險一金； 4.帶薪崗前培訓，試用期底薪不打折 5.節日活動及禮品福利 微信搜索“邁睿”關注公眾號“*******”邁睿，了解更多公司信息~ 邁睿中國（******* China）在全國11個城市，擁有 12 個運營中心，超過 5000 名員工。憑借豐富的行業經驗，領先的 IT 技術，卓越的運營服務，產品化及定制化的解決方案，邁睿中國贏得了高科技、汽車、物流、美妝、奢侈品及時尚、快速消費品、零售等眾多行業客戶的青睞，是超過 100 多家知名企業長期可靠的商業合作伙伴。通過客戶體驗服務(CX)、數字化營銷服務(Digital Marketing)和業務流程外包服務(BPO)，為現有客戶和新客戶提供全新的綜合解決方案，與我們的商業客戶獲得持續共贏。 2023年，邁睿中國（******* China）和Teleperformance完成并購，成為全新的TP China，同時在完成并購后，公司成為全球體量最大的商業服務提供商。 注：公司在招聘入職環節不得以任何名義向候選人收取費用，如果出現該情況，請第一時間向公司人力資源部門反應（**************）