崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷
2. 英語(yǔ)口語(yǔ)熟練
3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)及異常應(yīng)變能力,具有良好的談判技巧
4.能夠承受一定的工作壓力,有責(zé)任心,可適應(yīng)短期國(guó)內(nèi)出差
5.有客訴處理經(jīng)驗(yàn),熟悉客訴處理流程者優(yōu)先
主要業(yè)務(wù):
1. 客訴臺(tái)賬管理及客訴情況匯報(bào)
2. 組織質(zhì)量、生產(chǎn)和生產(chǎn)技術(shù)部針對(duì)客戶抱怨問(wèn)題做好產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化工作
3. 客戶抱怨及時(shí)做出回應(yīng)并采取圍堵措施,組織人員進(jìn)行原因分析,找出不良原因,協(xié)調(diào)其他部門(mén)樹(shù)立及制作8D報(bào)告
4.簡(jiǎn)歷良好的顧客關(guān)系,協(xié)調(diào)顧客與公司間信息交流
5.APQP文件制作及提交,向客戶進(jìn)行說(shuō)明給予簽字文件
6.執(zhí)行上級(jí)安排的其他事項(xiàng)