崗位職責:
工作職責:
1.嚴格按照主機廠“標準接待流程”進行接待服務。
2.嚴格執行汽車配件、保修的相關政策,保證保修等相關事務的規范處理
3.按規范操作流程準確判斷并詳細記錄:維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。
4.跟進診斷情況,進行合理報價,跟進車輛維修進度,零件到貨情況,及時與客戶溝通,保證準時交車。
5.車輛維修完工后,確認維修項目是否完工,進行交車前檢查,保證車輛完整地交接給客戶,并做好賬單的解釋工作。
6.積極配合公司財務要求,按規定流程,及時結算
7.實施市場營銷策略,反饋市場信息及客戶訴求,保持客戶維系率
8.妥善處理客戶投訴,及時向領導反饋,協同售后部相關領導及時、快速、有效的處理客戶意見,保證客戶滿意度,提高公司信譽和形象
9.行政活動(如:記錄預約與車輛進出狀況,保留并評估顧客檔案)
10.嚴格遵守員工手冊,執行公司的規章制度,服從企業管理
11.嚴格執行5S標準。
任職要求:
任職要求:
1.大專以上學歷,汽車維修等相關專業優先。
2.具有較豐富汽車理論、汽車構造及維修知識,熟悉維修業務流程。
3.具有優秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識。
4.具有較強的應變能力和內外溝通能力。
5.具有團隊精神,較強的責任感與敬業精神。
6.抗壓力強,認真且靈活,大膽且細心。
7.有駕照,熟練駕駛汽車。