崗位職責:
1依據保時捷中國及保時捷中心的年度商業目標,制定年度售后服務部門戰略、績效目標及工作計劃
2監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據,并制定相應措施提高售后服務業績
3制定和改進售后服務部門內部管理制度、業務流程等相關規定,監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化
4依據售后服務部門分解的績效目標,跟蹤、及時調整、考核績效,建立激勵機制,確保各售后服務團隊達成績效考核
5依據售后服務部門年度目標制定年度售后服務部門人員規劃
6培養售后服務團隊
7管理售后服務區域的工作環境及設備,確保良好運轉
任職要求:
任職要求
1教育背景:須具備大專學歷,具有相關專業本科學歷者優先
2行業背景:有 3-5 年售后服務經理或類似職位的工作經驗,有著名汽車銷售尤其是跨國企業工作經歷者優先
3招聘時須具備的知識及技能:請依據此崗位的崗位能力要求來選擇候選人;
系統操作方法:候選人需掌握Office軟件的操作方法,保時捷系統的操作方法除外;
4入職后須接受的培訓及指導:請參見崗位能力及保時捷中心培訓課程指南
5其他任職要求:熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業度及可靠性;兼具獨立工作能力和團隊合作能力
能夠理解并發揚保時捷的品牌理念、形象和特點,有領導能力及應變能力,優秀的客戶服務意識,能夠迅速建立穩固的客戶關系