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更新于 7月1日

BDC經理(CRM)(J12048)

7000-14000元

職位描述

客戶服務
崗位職責:
1、負責 BDC 團隊的管理,計劃工作強度,為團隊成員做績效評估;
2、根據事業計劃設定BDC各項目標、監測結果、監督并管理團隊;
3、根據銷售滿意度/ 售后滿意度目標,與銷售、售后合作,執行客戶關系管理戰略;
4、確定團隊培訓需求,培養并激勵團隊能力;
5、完成并監督保時捷廠家相關工作內容 (激活, 體驗, 承諾, 聯系, 數據);
6、作為各部門的關鍵對接部門 (銷售、售后、市場部), 溝通并推進提升客戶體驗相關的內容;
7、與各部門協作,解決升級客戶投訴,為維護客戶關系的長遠發展提供反饋意見;
8、創建危機管理團隊和機制,定期管理和報告潛在危機。
9、完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
1、須具備大專學歷,大學本科學歷者優先;
2、須具備至少 5 年汽車經銷商 BDC/市場部工作經驗,具有國際品牌或奢侈品牌 BDC/市場經驗者優先;
3、軟件及系統操作:候選人需掌握微軟 Office 軟件的操作方法,保時捷系統的操作方法非必需條件;
4、熟悉保時捷的品牌文化和主要競品;
5、熟悉銷售和售后流程以及操作細節;
6、掌握銷售漏斗的理論和管理實踐;;
7、具備處理復雜情況的能力;
8、具備較強溝通技能,協調能力以及團隊管理能力;
9、熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業度及可靠性。

工作地點

哈爾濱市-松北區-中源大道9656號

職位發布者

王女士/人力資源經理

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公司Logo百得利汽車公司標簽
百得利(中國)集團由德籍華人周小波先生于1996年創立,歷經20年的穩健發展,目前年營業額超100億、擁有1500多名員工,并在全國6大省市地區擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進口大眾的12家德系豪華汽車4S店。基于“服務感動客戶”的理念,圍繞客戶升級生活的需求,陸續開展了汽車金融保險、中德電子商務等衍生業務。無論是汽車板塊還是其他新經濟體業務,百得利都圍繞“誠信、創新”為立業之本。北京百得利汽車進出口集團有限公司是1996年底經國家工商總局和國家計委審核批準成立的,國內知名的汽車經銷商集團之一,主要經營高端轎車市場的各項服務。公司于2005年1月正式開始集團化運營,擁有一支年輕、高素質的員工隊伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務質量”的經營原則,貫徹“用我們的服務感動客戶”的服務理念,目前已經成為多種知名品牌汽車的授權經銷商,在中國轎車服務業內的知名度與日俱增。百得利發展大事記 1996年公司成立 1998年成為進口奧迪華北地區唯一總代理 2002年成立當時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團公司,統一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區第一家保時捷3S中心——天津開發區保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業 2011年進口大眾杭州店開業 2011年奧迪成都店開業 2011年奧迪杭州店開業 2012年奔馳杭州店開業、進口大眾青島店開業 2013年進口大眾濟南店開業、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進口大眾濰坊店,進口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業務
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