崗位職責:
1、負責 BDC 團隊的管理,計劃工作強度,為團隊成員做績效評估;
2、根據事業計劃設定BDC各項目標、監測結果、監督并管理團隊;
3、根據銷售滿意度/ 售后滿意度目標,與銷售、售后合作,執行客戶關系管理戰略;
4、確定團隊培訓需求,培養并激勵團隊能力;
5、完成并監督保時捷廠家相關工作內容 (激活, 體驗, 承諾, 聯系, 數據);
6、作為各部門的關鍵對接部門 (銷售、售后、市場部), 溝通并推進提升客戶體驗相關的內容;
7、與各部門協作,解決升級客戶投訴,為維護客戶關系的長遠發展提供反饋意見;
8、創建危機管理團隊和機制,定期管理和報告潛在危機。
9、完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
1、須具備大專學歷,大學本科學歷者優先;
2、須具備至少 5 年汽車經銷商 BDC/市場部工作經驗,具有國際品牌或奢侈品牌 BDC/市場經驗者優先;
3、軟件及系統操作:候選人需掌握微軟 Office 軟件的操作方法,保時捷系統的操作方法非必需條件;
4、熟悉保時捷的品牌文化和主要競品;
5、熟悉銷售和售后流程以及操作細節;
6、掌握銷售漏斗的理論和管理實踐;;
7、具備處理復雜情況的能力;
8、具備較強溝通技能,協調能力以及團隊管理能力;
9、熱愛本職工作,在工作中保持極高的敬業度及可靠性。