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薪資構成： 基礎薪資（3700）+績效（0~1100）+班次補貼，綜合薪資：5000-6000 帶薪崗前培訓，試用期底薪不打折 福利待遇： 入職即繳納五險一金，補貼豐富齊全，辦公環境、辦公設備設備現代化 工作時間： 一天工作8h，一周上五天休兩天，周度工作時間40h，超過視為加班 崗位職責： 1.通過接聽400電話或企業微信在線溝通的方式，幫助顧客解決問題； 2.具體內容包括處理車輛保養維修預約、車輛救援、車輛保險，以及車輛使用功能的解答等，也會有外呼聯系客戶或店面跟進和處理顧客車輛系列的問題； 3.及時準確記錄車主問題，并通過系統按流程創建服務記錄、與外部門對接工單； 4.負責收集車主的意見與建議、通過系統進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給客戶； 5.通過協調資源外呼客戶并提供解決方案； 6.能夠準確識別高風險案例，及時通過現場升級、報備等方式應對處理 人員要求： 1.專科及以上學歷 2.普通話標準 3.打字速度要求＞50字/min 4.熟練使用各種辦公軟件 5.具備良好的服務意識，同理心強 6.一年以上售后服務相關經驗優先，有汽車相關行業工作經驗者優先，有C1駕照優先