綜合薪資6~7k
?作時間:排班輪休(包含節假日和周末),周度?作時間 40?時
人員要求:
* 高中/大專及以上學歷
* 普通話標準,口齒清晰,無明顯口音,溝通能力強,
* 熟練使用Office軟件,打字速度40字/分鐘以上
* 有良好的服務意識,認真負責,能夠承受較大工作壓力;
* 有客戶服務、呼叫中心、銷售或相關行業相關經驗者優先
* 有一定的英語聽說讀寫能力者優先
* 積極的工作態度與團隊合作能力,能夠配合項目完成既定目標
?作內容:數碼產品售后客服,通過接聽電話為客戶提供支持
* 依據流程或顧客需求,協助顧客排查故障,為顧客提供解決方案,或預約安排線下服務
* 規范操作各類系統工具,如實記錄各類顧客需求,及時反饋顧客的意見和建議
* 協助顧客回顧服務過程,核對服務及賬戶記錄,為顧客提供完整的賬戶賬單解決方案;
* 依據流程或者顧客需求,為顧客提交或安排服務審議,提交顧客投訴;
* 對相關信息進行輸入和存檔;