職位描述
電話客服
綜合薪資6~7k
?作時間：排班輪休(包含節(jié)假日和周末)，周度?作時間 40?時
人員要求：
* 高中/大專及以上學(xué)歷
* 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無明顯口音，溝通能力強，
* 熟練使用Office軟件，打字速度40字/分鐘以上
* 有良好的服務(wù)意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大工作壓力；
* 有客戶服務(wù)、呼叫中心、銷售或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
* 有一定的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先
* 積極的工作態(tài)度與團隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標(biāo)
?作內(nèi)容：數(shù)碼產(chǎn)品售后客服，通過接聽電話為客戶提供支持
* 依據(jù)流程或顧客需求，協(xié)助顧客排查故障，為顧客提供解決方案，或預(yù)約安排線下服務(wù)
* 規(guī)范操作各類系統(tǒng)工具，如實記錄各類顧客需求，及時反饋顧客的意見和建議
* 協(xié)助顧客回顧服務(wù)過程，核對服務(wù)及賬戶記錄，為顧客提供完整的賬戶賬單解決方案；
* 依據(jù)流程或者顧客需求，為顧客提交或安排服務(wù)審議，提交顧客投訴；
* 對相關(guān)信息進行輸入和存檔；
* 高中/大專及以上學(xué)歷
* 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無明顯口音，溝通能力強，
* 熟練使用Office軟件，打字速度40字/分鐘以上
* 有良好的服務(wù)意識，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大工作壓力；
* 有客戶服務(wù)、呼叫中心、銷售或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
* 有一定的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先
* 積極的工作態(tài)度與團隊合作能力，能夠配合項目完成既定目標(biāo)
?作內(nèi)容：數(shù)碼產(chǎn)品售后客服，通過接聽電話為客戶提供支持
* 依據(jù)流程或顧客需求，協(xié)助顧客排查故障，為顧客提供解決方案，或預(yù)約安排線下服務(wù)
* 規(guī)范操作各類系統(tǒng)工具，如實記錄各類顧客需求，及時反饋顧客的意見和建議
* 協(xié)助顧客回顧服務(wù)過程，核對服務(wù)及賬戶記錄，為顧客提供完整的賬戶賬單解決方案；
* 依據(jù)流程或者顧客需求，為顧客提交或安排服務(wù)審議，提交顧客投訴；
* 對相關(guān)信息進行輸入和存檔；
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工作地點
濱湖區(qū)江蘇省無錫市錫山區(qū)繡溪路50號一號樓16樓
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上海邁睿數(shù)智營銷服務(wù)有限公司TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商，為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團在全球擁有超過49萬名員工遍及100個國家，提供300多種語言及方言服務(wù)，服務(wù)170個市場，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國，我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗，提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個城市設(shè)立了17個站點，分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州以及佛山，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國，致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)（包括英語，普通話，粵語，閩南語，西班牙語，日語，韓語，泰語和越南語等）。
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