職位描述
售后客服全白班快速消費(fèi)品
工作內(nèi)容
1、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)及電話客服技巧，為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案。
2、通過電話/郵件回復(fù)/在線聊天工具等方式維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系, 對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答。
3、接聽客戶的咨詢電話，記錄電話內(nèi)容，確保客戶基本信息的準(zhǔn)確、完整。
4、對(duì)來電客戶做回訪，記錄回訪內(nèi)容。
5、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題。
6、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔。
人員要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
2、一至兩年左右相關(guān)客服接聽工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、溝通能力強(qiáng)，思路清晰，聲音甜美
4、熟練使用Office軟件
5、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)
工作時(shí)間：9：00-18：00，做五休二（輪休）
1、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)及電話客服技巧，為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案。
2、通過電話/郵件回復(fù)/在線聊天工具等方式維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系, 對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答。
3、接聽客戶的咨詢電話，記錄電話內(nèi)容，確保客戶基本信息的準(zhǔn)確、完整。
4、對(duì)來電客戶做回訪，記錄回訪內(nèi)容。
5、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題。
6、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔。
人員要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
2、一至兩年左右相關(guān)客服接聽工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、溝通能力強(qiáng)，思路清晰，聲音甜美
4、熟練使用Office軟件
5、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)
工作時(shí)間：9：00-18：00，做五休二（輪休）
工作地點(diǎn)
靜安區(qū)TP中國(上海大寧)A3
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