因業(yè)務安排,員工當天班次下班時間晚于22:00,每次補貼30元;下班時間晚于次日2:00的,每次補貼40元。因業(yè)務安排,員工當天班次上班時間晚于22:00,且下班時間在次日5:30之后,每次補貼150元
上班時間:8-17:00,周休1.5天。同時要會英語,很多材料是英文的
工作職責:
1、負責葡萄牙語外呼團隊二線支撐工作,處理疑難問題,持續(xù)優(yōu)化保證升級機制通暢;
2、協(xié)助站長/運營/質檢對客戶聲音數(shù)據(jù)進行回溯、稽核及統(tǒng)計分析,輸出團隊指標分析報告及提升計劃;
3、以滿意度為導向,識別業(yè)務痛點,進行根因分析并制定優(yōu)化措施,持續(xù)跟進確保問題解決;
4、負責業(yè)務流程導入及維護,深入挖掘流程發(fā)現(xiàn)改善機會點,協(xié)同運營/質檢資源優(yōu)化,完善流程及知識庫;
5、完善葡萄牙語知識體系,審核、葡萄牙語相關知識,交付本地化的客戶服務話術。
崗位要求:
1、大學本科及以上學歷,葡萄牙語可作為工作語言,具備葡萄牙相關語言證書,有海外留學或工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2、具備1年以上聯(lián)絡中心業(yè)務交付經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗或掌握質量改善流程的知識和方法論者優(yōu)先;
3、具備良好的Excel表格處理、數(shù)據(jù)分析能力,熟練運用多種數(shù)據(jù)處理工具者優(yōu)先;
4、具備良好的團隊意識及溝通技巧,有跨部門協(xié)作經(jīng)驗者優(yōu)先。