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崗位職責(zé)： 1、客訴處理：負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、系統(tǒng)結(jié)案 2、客訴分析：負(fù)責(zé)客戶投訴問題的分析，編寫分析報(bào)告/8D報(bào)告，必要時(shí)和客戶端溝通澄清 3、客訴改善：負(fù)責(zé)客戶投訴問題的內(nèi)部改善推進(jìn)，閉環(huán)管理 4、客訴總結(jié)：客戶投訴的系統(tǒng)化總結(jié)分析，系統(tǒng)化改善問題發(fā)掘及推進(jìn)，改善效果確認(rèn) 5、現(xiàn)場(chǎng)處理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶端現(xiàn)場(chǎng)的處置，必要時(shí)可以客戶端出差 6、成本管控：負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的管理和監(jiān)控 7、其他：完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù) 福利：雙休 、五險(xiǎn)一金、商業(yè)意外險(xiǎn)、提供工作餐、年度旅游、年度體檢、帶薪年休假、帶薪育兒假、帶薪獨(dú)生子女陪護(hù)假、生日會(huì)、節(jié)假日福利 任職資格： 1、學(xué)歷: 大專及以上學(xué)歷，機(jī)械等相關(guān)專業(yè) 2、工作經(jīng)驗(yàn): 五年以上制造類企業(yè)客戶質(zhì)量管理工作，熟悉質(zhì)量管理體系和各類質(zhì)量管理工具 3、能力要求: 熟悉運(yùn)用8D進(jìn)行問題處理 4、能力要求: 具有良好的數(shù)據(jù)分析、邏輯思維、溝通協(xié)調(diào)能力，能積極推動(dòng)問題的解決 5、能力要求: 業(yè)務(wù)需要時(shí)可以國(guó)內(nèi)客戶端出差，性格偏外向，熱情開朗