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一、崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)B端企業(yè)服務(wù)類(lèi)及金融類(lèi)產(chǎn)品的用戶研究，分析用戶的使用習(xí)慣和體驗(yàn)需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供和完善用戶體驗(yàn)優(yōu)化方案。 2、 搭建用戶體驗(yàn)評(píng)估模型；持續(xù)跟蹤用戶體驗(yàn)滿意度，并能提出具體提升可用性質(zhì)量的方案。 3、 結(jié)合業(yè)務(wù)需求，組織并主導(dǎo)用戶研究工作；并與設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)方等相關(guān)崗位密切合作。 4、 搭建行內(nèi)用戶研究工作體系，包括用戶畫(huà)像及分析工具，建立用戶研究的工作方法論、標(biāo)準(zhǔn)、流程。 二、 崗位要求： 1、 大學(xué)本科畢業(yè)及以上，認(rèn)知心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、 3年及以上用戶研究、市場(chǎng)研究等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，有B端產(chǎn)品研究經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、 熟悉定性及定量研究方法，如：用戶訪談、可用性測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查等；能夠熟練主持并組織，如：深度訪談、焦點(diǎn)小組等定性研究方法；熟練使用SPSS、SAS、Tableau等統(tǒng)計(jì)軟件者優(yōu)先。 4、具備縝密的邏輯思維能力，能夠深入剖析復(fù)雜用戶行為和需求，精準(zhǔn)識(shí)別潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)點(diǎn)，并清晰梳理問(wèn)題，制定合理有效的策略。 5、體驗(yàn)度量與數(shù)據(jù)分析能力。熟悉用戶體驗(yàn)度量模型，能夠構(gòu)建并優(yōu)化相關(guān)指標(biāo)體系。熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SPSS），具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策能力，能夠基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定針對(duì)性的優(yōu)化策略，并通過(guò) A/B 測(cè)試等方法驗(yàn)證策略的有效性，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。 6. 產(chǎn)品需求與管理能力。具備一定的產(chǎn)品管理能力，能夠提出合理的產(chǎn)品需求并撰寫(xiě)清晰的需求文檔。熟悉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，能夠與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通，確保需求準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，能夠識(shí)別開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并靈活應(yīng)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的各種變更和挑戰(zhàn)。 7. 具備互聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶研究方法和工具。成功主導(dǎo)過(guò)至少一個(gè)大型用戶研究項(xiàng)目，涵蓋項(xiàng)目規(guī)劃、用戶訪談、數(shù)據(jù)收集到結(jié)果應(yīng)用的全流程，對(duì)提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)或業(yè)務(wù)指標(biāo)有顯著貢獻(xiàn)。