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一、 工作內容： 1、在大堂經理引導臺區域迎接和送別客戶； 2、針對客戶提出的業務問題，及時將客戶分流至銀行人員處解決,協助大堂經理做好客戶業務預受理； 3、協助客戶使用智能柜臺、自助設備等廳堂自助及體驗機具； 4、根據銀行提供的樣本，按客戶需要指導客戶完成單據填寫； 5、觀察各區域客戶分布情況，靈活調整客戶引導和分流措施； 6、熟悉特殊群體客戶服務的相關制度及工作流程，主動為其提供便利； 7、及時響應客戶投訴和其他突發性服務事件，第一時間反饋，并協助經理處理客戶投訴和其他突發性服務事件； 8、協助營造廳堂營銷氛圍，協助進行廳堂沙龍活動； 二、任職要求： 1、具有良好的語言表達和溝通能力，熟練掌握普通話，有較強的服務意識、觀察和應對能力； 2、具有良好的服務形象，容貌端莊，舉止大方，身體健康； 3、具有較好的主動接待客戶和協調響應客戶需求的意識和技巧并將相關需求及時反映； 4、愿意從事輔助服務工作，愿意服從崗位管理；熟練使用電腦及辦公軟件； 5、具有良好的職業道德，遵守國家法律法規，恪守工作紀律和職業道德，無任何不良嗜好、惡習，無任何不良、違法行為或記錄。