崗位職責:
1.通過客服或客戶反饋的過來的工單,理解客戶意圖,為客戶提供產(chǎn)品使用指導和流程操作解答,解決客戶問題,提供高質量服務;
2. 能夠通過遠程工具,遠程幫助用戶解決問題
3. 協(xié)調資源解決客戶遇到的產(chǎn)品技術等問題,確保客戶產(chǎn)品的正常使用;
4. 沉淀常見問題及問題排查的解決方案,及時賦能,提高業(yè)務解決能力
5. 收集客戶需求,通過專業(yè)判斷將客戶聲音內化為需求,并推動落地,推動產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化;
任職要求:
1. 本科及以上學歷;
2. 計算機軟件開發(fā)或者相關專業(yè)優(yōu)先,有軟件技術支持或者運維相關的工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 具有較強的人際溝通能力及協(xié)調處理能力,工作細心嚴謹、踏實肯干,條理性、規(guī)劃性好;
4. 品行端正,學習能力、服務意識、團隊意識強,并有較強的責任心;
5. 有較強的抗壓能力,面對多種客戶