職位描述
電話客服粵語通信/網絡設備
具體要求：
1、能清晰解釋維修流程、費用及進度，安撫客戶情緒（如維修延遲時的解釋）
2、系統操作熟練，會使用CRM系統（錄入工單、查詢進度、更新狀態）；
3、掌握基礎辦公軟件（Excel統計維修數據）
4、有服務意識，主動跟進客戶滿意度（如維修后回訪），記錄客戶反饋并傳遞給團隊
崗位職責：
1、客戶對接：接聽售后熱線/在線咨詢，記錄客戶需求（如“手機屏幕碎裂需報價”），錄入CRM系統；
2、進度跟蹤：每日跟進維修工單狀態，主動推送進度更新（如“您的手機已更換屏幕，預計今日17點可取”）；
3、滿意度管理：維修完成后24小時內電話回訪，記錄客戶評分（1-5分）及建議；
4、數據統計：匯總每日維修量、返修率、客戶投訴率，生成日報供主管分析。
工作地點
白云區華為智能生活館(廣州太和金鉑店)
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職位發布者
曾女士/人事部招聘負責人
昨日活躍立即溝通
廣東麗的通訊設備有限公司廣東麗的通訊設備有限公司成立于1985年，是中國移動、中國電信、中國聯通的核心合作伙伴，公司將致力與國內外知名品牌手機供應商建立穩固的戰略合作伙伴關系，為消費者提供全程的通訊產品銷售及售后服務、移動業務服務等一站式服務，基本實現信息共享、實時服務和人性化的管理機制。麗的通訊旗下連鎖門店86間，網店遍布廣州，管理員工達1000多人，作為廣州市及區域優秀的手機連鎖公司始終秉承“誠信專業，真情服務”的經營宗旨，不斷營銷創新，讓客戶得到實惠；用心服務，讓客戶全程滿意，以“誠信、尊重、負責、務實”的團隊理念，全面推行“日常事務有序化，員工管理自主化”的管理理念，積極倡導并踐行“家庭、軍隊、學校”三大文化管理。以“創百年企業”為長期目標；以機制、營銷和服務創新相結合，實現“讓生活更美好!”的共同愿景。
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