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崗位職責 1.協助運營管理：協助項目經理統籌小區整體物業服務運營，制定并執行年度工作計劃，確保寫字樓、住宅、商場、酒店等各業態物業服務標準落地，提升整體服務質量。 2.跨業態協調：協助項目經理對接寫字樓企業客戶、住宅業主、商場商戶及酒店運營方，傾聽各方需求，協調解決跨業態服務沖突（如噪音管理、停車資源分配、公共區域使用等），維護各方權益。 3.設施維護管理：針對小區 20 余年歷史的特點，協助項目經理組織公共設施（如給排水、供電、消防、電梯、公共綠化等）的日常巡檢、維護及老化問題整改，制定設施更新計劃并推動實施，保障設施安全穩定運行。 4.客戶關系維護：協助項目經理建立常態化客戶溝通機制（如定期業主 / 商戶座談會、意見反饋渠道），及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度；妥善處理歷史遺留的物業糾紛，維護小區和諧氛圍。 5.團隊管理：協助項目經理領導物業團隊（包括保潔、工程、客服等崗位），負責人員招聘、培訓、績效考核與激勵，打造高效協作的服務團隊。 6.應急與合規管理：協助項目經理制定應急預案，妥善處理突發情況（如設備故障、安全事件、自然災害等）；確保物業服務符合物業法規、行業標準及小區管理規約，規范合同管理與費用收繳。 7.成本與品質平衡：協助項目經理在控制運營成本的前提下，優化服務流程，推動服務創新，提升物業增值服務能力（如便民服務、商戶聯動活動等）。 任職要求 1.經驗要求：年齡 30-50 周歲，大專及以上學歷，5 年以上物業行業工作經驗，其中至少 2 年多業態（寫字樓 / 住宅 / 商場 / 酒店）物業項目管理經驗；熟悉老小區物業特點及設施維護要點者優先。 2.專業能力：掌握《物業管理條例》等相關法律法規，具備扎實的物業運營、設施維護、客戶服務等專業知識；能看懂基本工程圖紙，了解消防、電梯等特種設備管理規范。 3.核心素養：具備極強的溝通協調能力、問題解決能力與沖突處理能力，能高效平衡不同業態客戶的需求；責任心強，抗壓能力突出，有良好的團隊領導力與執行力。 4.證書要求：持有物業經理資格證、物業管理師等相關證書者優先。 5.其他：身體健康，無不良職業記錄；熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word、PPT）及物業管理系統。 薪資福利 1.月薪5000元； 2.福利保障：繳納五險、節日福利； 3.工作時間：雙休（大約每月輪值班1天），8 小時 / 天。 4.職業發展：物業經理助理→物業項目經理