1、負責相關品牌線上報修系統管理的具體工作,包括接單、派單、驗收等全過程管理、快速響應,確保報修的準備性及指定供應商的維修質量和時效;
2、整合業務數據細目,分析服務過程中的數據和信息,定期維護多維度統計報表,包括具體業務分析報告、項目周報和月匯總,及時與上級領導及客戶匯報溝通,確保信息渠道通暢,及時發現及解決問題,杜絕滯后的情況;
3、所負責區域項目的費用預審&結算、匯總、分析,完成項目對內對外結算工作;
4、建立回訪機制,定期/不定期對門店、客戶、供應商進行回訪,對收集的信息、情況進行分析總結,制定改善措施并實施落地,并對改善結果定時反饋及回顧,通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度;
5、公司委派的其它品牌的維修、巡檢工作;
6、統招本科以上學歷,工程、設計及經貿類專業優先;
7、具有2年以上工程項目管理經驗,熟悉零售店鋪運營需求,持有工程專業證書者優先;
8、能熟練操作PPT、Excel等辦公軟件,英語CET-6或雅思5.0以上水平,會粵語著優先考慮;
9、具備邏輯思維能力,善于學習總結,具備較強的進取心;
10、有較強的溝通能力,工作抗壓能力強,良好的團隊合作意識。