崗位職責(zé):
一、開(kāi)業(yè)前負(fù)責(zé)展廳的接待管理,確保管家提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù);
二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)為長(zhǎng)者提供優(yōu)質(zhì)的遷居與入住適應(yīng)服務(wù);
三、負(fù)責(zé)收集接收長(zhǎng)者的服務(wù)需求及建議,第一時(shí)間協(xié)調(diào)各部門(mén)資源,跟蹤并確保長(zhǎng)者需求建議的解決。提高長(zhǎng)者滿意度,避免遺憾退住;
四、負(fù)責(zé)安排并檢查管家每日訪視工作,管理長(zhǎng)者相關(guān)居住風(fēng)險(xiǎn);
五、負(fù)責(zé)公區(qū)日常管理,檢查員工禮儀、行為、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;
六、負(fù)責(zé)管家的日常培訓(xùn)與考核,提升管家對(duì)長(zhǎng)者的服務(wù)品質(zhì);
七、配合社工開(kāi)展社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng);
八、協(xié)調(diào)管家配合個(gè)案管理小組執(zhí)行針對(duì)長(zhǎng)者的各項(xiàng)服務(wù)方案;
九、更新維護(hù)長(zhǎng)者各項(xiàng)居住檔案,定期檢查;
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
年齡與工齡要求:28-40周歲
學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:養(yǎng)老、旅游、酒店管理等專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn)要求:至少3年以上康養(yǎng)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉康養(yǎng)業(yè)務(wù)
相關(guān)能力要求:具有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí),熟悉了解長(zhǎng)者的需求,具有愛(ài)心,較強(qiáng)的親和力
技能要求:具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用各類(lèi)辦公軟件