崗位描述:
1.受理故障處理、解決用戶投訴,當用戶提出關于產品日常使用、維護保養、維修技術問題或投訴時,能夠做好解釋或協調工作;
2.對區域客訴問題及時匯總反饋,建立區域客訴管理臺賬,完成客訴響應及時率,客訴處理完成率,客訴處理合格率等考核指標;
3.協助銷售跟進客戶項目進度,并能配合質量工程師開展質量問題的調查,解決客戶提出的產品問題;
4.精準識別客訴需求,優化區域內服務資源,降低服務成本,提升客戶服務滿意度。
任職要求:
1.本科及以上學歷,機械類、力學類、車輛類等相關專業優;
2.具有3 年及以上燃料電池系統售后工作經驗,有汽車主機廠售后服務、售后區域工作經驗者優先;
3.可獨立完成各類服務團隊相關數據匯總、分析,并形成有效報告;
4.溝通能力強,抗壓能力強,有較強的邏輯思維推斷、分辨與決策能力,應變和解決問題的能力。