崗位職責(zé)
一、市場(chǎng)與客戶研究體系搭建?
1.依據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,建立完善的市場(chǎng)調(diào)研、客戶研究制度與流程體系,制定調(diào)研計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范,確保研究工作科學(xué)、規(guī)范開(kāi)展。
2.整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源,搭建客戶研究數(shù)據(jù)庫(kù),引入大數(shù)據(jù)分析工具,實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的高效管理與深度挖掘。
3.持續(xù)關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)創(chuàng)新等趨勢(shì),定期輸出行業(yè)研究報(bào)告,為公司戰(zhàn)略決策提供參考。
二、市場(chǎng)調(diào)研與分析
1.組織開(kāi)展宏觀市場(chǎng)調(diào)研,分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策變化、土地市場(chǎng)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等,評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)。?
2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、訪談、焦點(diǎn)小組等方式,深入研究目標(biāo)客戶群體的購(gòu)房歷史、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)房偏好等,構(gòu)建客戶畫(huà)像。
3.對(duì)競(jìng)品項(xiàng)目的產(chǎn)品規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、價(jià)格策略、營(yíng)銷推廣、物業(yè)服務(wù)等進(jìn)行全面對(duì)標(biāo)分析,總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與不足,提出應(yīng)對(duì)策略。
三、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理
1.結(jié)合公司實(shí)際需要,規(guī)劃房地產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)。重點(diǎn)聚焦于公司內(nèi)部已交付項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、不足等信息數(shù)據(jù),以及外部標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目的信息數(shù)據(jù),確定數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)(如項(xiàng)目基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、客戶反饋問(wèn)題、競(jìng)品亮點(diǎn)分析等),設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)字段與存儲(chǔ)結(jié)構(gòu),確保數(shù)據(jù)庫(kù)滿足多維度數(shù)據(jù)分析需求。
2.制定數(shù)據(jù)采集計(jì)劃,通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接(如項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告)、外部數(shù)據(jù)收集(如標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品研究報(bào)告)、實(shí)地調(diào)研等多種渠道,收集公司內(nèi)部及外部?jī)?yōu)秀產(chǎn)品的信息數(shù)據(jù);對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行甄選、錄入、分類與整合,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。
3.建立數(shù)據(jù)庫(kù)更新機(jī)制,定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)與更新,以滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的需要。
4.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)數(shù)產(chǎn)品據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行深化,生成產(chǎn)品分析報(bào)告、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等成果;為產(chǎn)品中心、成本招采中心等部門(mén)提供產(chǎn)品優(yōu)化建議和數(shù)據(jù)支持,推動(dòng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)在公司業(yè)務(wù)中的有效應(yīng)用。
四、客戶需求洞察與應(yīng)用
1.結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研與客戶反饋,挖掘客戶潛在需求,分析需求演變趨勢(shì),形成需求分析報(bào)告,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
2.協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計(jì)部門(mén),參與項(xiàng)目產(chǎn)品定位,從客戶需求角度提出戶型配比、功能布局、景觀規(guī)劃、配套設(shè)施等建議。
3.為營(yíng)銷部門(mén)提供客戶需求洞察報(bào)告,協(xié)助制定營(yíng)銷策略與推廣方案;為客服部門(mén)提供客戶需求分析,推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與客戶滿意度提升。
五、客戶反饋管理
1.建立多元化的客戶反饋收集渠道,包括線上平臺(tái)、線下調(diào)研、客戶訪談、投訴建議等,確保客戶聲音及時(shí)傳遞。
2.定期對(duì)客戶反饋進(jìn)行分類整理、深度分析,識(shí)別產(chǎn)品與服務(wù)問(wèn)題,形成改進(jìn)建議,并跟蹤整改落實(shí)情況。3.制定客戶滿意度指標(biāo)體系,定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查,分析滿意度變化趨勢(shì),提出提升方案。
任職責(zé)格:
1.學(xué)歷要求:本科以上學(xué)歷;
2.專業(yè)要求:房地產(chǎn)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.工作經(jīng)驗(yàn)要求:
工作經(jīng)驗(yàn):5年以上市場(chǎng)調(diào)研、客戶研究或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
行業(yè)經(jīng)驗(yàn):3年以上房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)研究、客戶研究崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)與客戶需求特征
同職經(jīng)驗(yàn):3年以上客研經(jīng)理或類似崗位管理經(jīng)驗(yàn),具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成大型研究項(xiàng)目的成功案例;
4.儲(chǔ)備知識(shí)要求:掌握市場(chǎng)調(diào)研方法、數(shù)據(jù)分析方法,熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)、市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律、產(chǎn)品類型與特點(diǎn);了解消費(fèi)者行為學(xué)、心理學(xué)知識(shí),能夠分析客戶需求與購(gòu)買(mǎi)決策影響因素。熟練使用數(shù)據(jù)分析軟件。
5.技能技巧要求:良好的溝通執(zhí)行能力、較強(qiáng)的調(diào)研分析能力、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、一定的抗壓能力、具有商業(yè)意識(shí),成本意識(shí)。