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崗位職責：
1、熟悉平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜；?
2、主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的答案；
3、負責186電話的接聽工作，解答咨詢；整理技術數據的反饋工作
4、負責客戶服務的協調及投訴升級異常處理；
5、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協同相關部門做好客戶服務；

任職要求：?
1、大專及以上學歷，計算機、電力、軟件等相關專業，
2、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；?
3、較強的傾聽能力、溝通能力，善于引導及處理突發事件能力；?
4、優秀的組織協調能力，良好的客戶溝通能力；?

5、有軟件運維、電力營銷或ERP系統運維經驗者優先；