崗位職責:
1)嚴格遵守公司的各項管理規章制度。認真學習國家有關法律、法規、條例、消防技能,深刻領會公司理念,不斷提高業務能力和服務水平。
2)全面負責客服、保潔、綠化日常管理工作。定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監督檢查。
3)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查記錄、管理日志等,并跟進處理。定期收集、整理、歸檔項目各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
4)負責對本部門員工的工作做出安排、指導、監督及考核。負責收繳物業管理費及其他費用,統計各項費用收繳率等數據。
5)跟進處理突發事件。
6)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。
7)負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃并實施。
8)組織客戶回訪/滿意度調查、上門/電話家訪、業主座談會、業主意見征詢等工作。組織策劃開展各種社區文化活動及宣傳工作。
9)完成領導交辦的其他工作。
任職要求
1、大專及以上學歷,有1-3年物業客服或相關管理經驗。
2、具備良好的溝通協調能力、客戶服務意識和團隊管理能力,熟悉物業相關法律法規者優先。
3、熟練使用辦公軟件,具備一定的問題分析和解決能力。