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一、崗位職責： 1. 客戶關系管理： - 建立并維護與客戶的長期合作關系，定期跟進客戶需求，提供個性化服務。 - 處理客戶投訴及反饋，確保問題得到及時解決，提升客戶滿意度。 2. 銷售與業務拓展： - 負責飯店客房、宴會、會議等業務的銷售工作，完成銷售目標。 - 開發新客戶資源，維護老客戶，提升客戶消費頻次及忠誠度。 - 推廣飯店的促銷活動、套餐服務及特色項目，吸引潛在客戶。 3. 活動策劃與執行： - 協助策劃并執行客戶活動、節日促銷及主題宴會，提升飯店的品牌影響力。 - 與餐飲、客房、會議等部門協作，確保活動順利進行并滿足客戶需求。 4. 市場調研與分析： - 收集市場信息及客戶反饋，分析客戶需求及消費趨勢，為飯店經營提供建議。 - 定期提交銷售報告及客戶分析報告，協助管理層制定經營策略。 5.團隊協作與支持： - 與飯店內部各部門（如前臺、餐飲、客房、財務等）保持良好溝通，確保客戶需求得到高效落實。 - 協助培訓新員工，提升團隊整體服務水平。 6. 客戶檔案管理： - 建立并維護客戶檔案，記錄客戶偏好、消費習慣及特殊需求，提供個性化服務。 - 定期更新客戶信息，確保數據的準確性和完整性。 二、任職要求： 1. 學歷與經驗： - 大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷或相關專業優先。 - 至少2年以上酒店、餐飲或客戶服務相關工作經驗，有高端酒店經驗者優先。 2. 技能要求： - 出色的溝通能力、談判技巧及客戶服務意識。 - 具備較強的銷售能力及市場敏銳度，能夠獨立完成銷售任務。 - 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）及。 3.個人素質： - 責任心強，工作積極主動，能夠承受一定的工作壓力。 - 具備良好的團隊合作精神及解決問題的能力。 - 形象氣質佳，舉止得體，符合飯店服務標準。