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接單調度：統籌現場陪診訂單分配，優化陪診員資源調配，確保服務響應效率 服務支持：協助患者完成陪診下單、費用結算，指導院內流程（如病歷復印、檢查預約等），提供就診咨詢 公益服務統籌：按醫院要求協調公益陪診服務，服務特殊群體（如老年、重癥患者） 質量監督：巡查陪診服務過程，確保符合醫院規范（如持證上崗、服務標準化），處理現場突發問題 投訴處理：第一時間響應患者投訴，協調解決方案，定期匯總問題提交院方改進（對接醫院監督機制）。 醫院協同與對接： · 院方溝通：作為醫院接口人，定期匯報服務數據，落實醫院管理要求（如感染防控、隱私保護） · 資源協調：與醫護、行政科室協作，優化陪診流程（如優先檢查通道、病歷調取等）。 團隊管理與培訓 · 人員督導：管理駐場陪診團隊，考核服務績效，執行不滿意更換機制。 · 培訓組織：定期開展服務規范、醫療知識、應急處理培訓。 二、任職資格建議經驗要求： · 3年以上醫療陪護/護士/門診服務管理經驗 · 熟悉醫院運營流程，有投訴處理或醫患溝通經驗 能力要求： · 精通辦公軟件，具備數據統計與分析能力 · 應急處理能力（如患者突發狀況、服務糾紛）。