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客服經(jīng)理：職位描述 1、 負(fù)責(zé)本部門日常工作過程的規(guī)范、支持、引導(dǎo)，并提出專業(yè)性的意見和建議； 2、 跟蹤客服方面突發(fā)事件的整改及預(yù)防措施的處理效果； 3、 對客戶服務(wù)的管理，客戶投訴的處理，催繳物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用，并按照公司指標(biāo)完成任務(wù)； 4、 負(fù)責(zé)客戶的檔案收集、整理、保管工作； 5、 二裝手續(xù)的協(xié)助辦理； 6、 負(fù)責(zé)部門下級(jí)人員工作任務(wù)分公司，抽查工作完成情況，各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，匯總工作中存在的問題并上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理； 7、 負(fù)責(zé)本部門與其他部門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1.年齡27-37歲，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷； 2.擁有TOP50物業(yè)企業(yè)3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)； 3.熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的活動(dòng)策劃能力和公文寫作能力； 4.擁有項(xiàng)目全周期管理、創(chuàng)優(yōu)、業(yè)委會(huì)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 5.良好的學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)意識(shí)、推動(dòng)執(zhí)行能力及責(zé)任意識(shí)。