職位描述
客服經理
崗位職責：
1、負責重大客戶投訴和內部投訴的協調處理，并對各部門的處理結果進行跟進；
2、負責客情關系維護，固定客戶，組織客戶聯誼活動等；
3、負責對售前、售中、售后相關部門服務質量的監督、溝通及協調；
4、根據會員消費情況進行數據分析，對會員分層分級運維管理；（重要）
5、參與門店環境標準化、服務標準化檢查及管理，出具月度檢查報告，提出服務改善措施；（重要）
6、完成上級領導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，兩年以上相關工作經驗；
2、22-35歲，普通話良好，熟練駕駛，形象氣質佳，性格開朗大方，親和力強；
3、具備較強的溝通協調能和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力；
4、較好的文案編輯能力，一定的活動組織能力。
*上班時間：早9：00晚18：00，雙休及法定假日
*上班地址：高新區飛云大道中段151號
工作地點
綿陽涪城區聯合運通城市生活智能物流配送中心三樓家福來集團辦
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職位發布者
周先生/HRBP
剛剛活躍立即溝通
四川家福來實業集團有限公司四川家福來實業集團始創于1987年，注冊資本10000萬元，是以家電零售連鎖商場、家電網絡批發、加盟拓展、家電售后服務、物流配送為主的多元化集團企業。在全川擁有30余家全資、參控股公司，年銷售總額30多億元，在職員工3000余人。家福來集團是四川省服務業重點企業、四川省服務業100強企業；先后獲得：“中國家電流通百強”、“中國電器連鎖十大影響力品牌"、“中國優秀民營企業”、“四川省現代流通重點聯系企業”、“四川省誠信企業”等殊榮。公司成立以來，主動履行社會責任，積極投身捐資助教、扶貧助困、關愛弱勢群體、鄉村振興、“5.12”大地震、抗擊新冠疫情等各項社會公益事業，捐資捐物超千萬元，多次榮獲“愛心企業”等榮譽稱號。
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