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崗位職責(zé)及目標(biāo) 1.負(fù)責(zé)內(nèi)催一線團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)支持，解決日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中碰到的問(wèn)題并給予適時(shí)指導(dǎo)，確保所支持的團(tuán)隊(duì)整體能按時(shí)、保質(zhì)完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)合規(guī)項(xiàng)，嚴(yán)控團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，確保合規(guī)底線，保證各項(xiàng)合規(guī)制度有效落地； 3.按照公司要求，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、主管確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度，落實(shí)精細(xì)化管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和考核管理； 4.以周度、月度、季度為周期完成部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)、效率指標(biāo)完成進(jìn)度分析，提供改善方案； 5.組織業(yè)務(wù)、技能等培訓(xùn)，輔助團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升及對(duì)新的工作方法或流程的實(shí)踐； 6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)作業(yè)系統(tǒng)、作業(yè)流程優(yōu)化，確保團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)行流暢； 7.及時(shí)有效的交付上級(jí)交代任務(wù)。 任職資格： 1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷； 2.催收一線外呼作業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上，過(guò)往有消金業(yè)務(wù)催收經(jīng)驗(yàn)、催收話術(shù)整理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用； 3.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力； 4.符合京東價(jià)值觀：客戶為先、誠(chéng)信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。