崗位職責:
1、主要負責接聽客戶反饋的京東外賣相關場景,通過標準流程解決客戶問題;
2、負責記錄客戶問題、需求,整理好事件;必要時回電跟進,直至問題解決
崗位要求:
1、年齡18~45周歲,中專及以上文憑,需要有畢業證,性別不限
2、普通話標準,熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘
3、需確保工作環境安靜,需自備電腦、網絡、耳麥設備
4、近2年有工作經驗(客服工作優先)
5、每周至少工作21小時,每日不低于4小時;周工作5天及以上,每天早8:00至22:00均可報班上線
6、當前無其他固定工作人員優先(比如,寶媽等)
7、心理素質較好,抗壓能力強
8、認同京東價值觀(客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信)
薪資和發展:
1、薪酬計算公式:單價::3.2元/單(均價),多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一天工作日發薪(發薪周期為上個月的21號到本月的20號);
3、一般需要2個月成為熟練工(有客服從業經驗的更快),熟練工滿勤滿產月收入可達4~7K;
4、發展路徑:新人期(第1月)-成長期(第2月)-熟練工(第3月)-輔導員(第6月)-兼職組長(第12月)