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更新于 3月13日

門店客服(五險(xiǎn)一金)

5000-6000元
  • 蘇州相城區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

售后客服倒班制零售/批發(fā)
1.售前客服工作:負(fù)責(zé)線上及線下售前客服承接 2.售后客服工作:負(fù)責(zé)逆向流程的發(fā)起把控及審核 3.投訴(突發(fā)、緊急):店內(nèi)突發(fā)事件涉及顧客的緊急處理首問崗位,快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件 4.收銀:負(fù)責(zé)收款工作,做到唱收唱付,確保現(xiàn)金及各種有價(jià)證券的真實(shí);對收款過程中非正常銷售行為的發(fā)生,及時(shí)匯報(bào)給直接上級(jí); 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各類票據(jù)的裝訂,做到整齊完成及帳目清晰;配合財(cái)務(wù)完成每月盤點(diǎn)工作; 5.NPS提升:負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá)、培訓(xùn)及執(zhí)行;負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢;收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋,改進(jìn)工作方法,提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn);負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo),保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn); 6.顧客洞察及體驗(yàn)優(yōu)化:根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,或服務(wù)產(chǎn)品銷售中存在的問題,提出合理建議及報(bào)告(顧客體驗(yàn)相關(guān)的滿意度 投訴相關(guān)數(shù)據(jù)) 7.完成上級(jí)交辦的其他工作; 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.3-5年零售行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn); 3.誠實(shí)守信,善于溝通協(xié)作。

工作地點(diǎn)

相城區(qū)蘇州京東MALL

職位發(fā)布者

蔣小康/HRBP

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京東(JD.COM)是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商,并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施,作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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