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崗位職責及目標

1.對直營網格體驗指標負責（客訴、promise、完成率），標準化服務規范及帶單收入負責；
2.負責直營網絡管轄范圍內整體服務能力建設，二級網格劃分，網格內工程師招募面試；
3.全面落實標準化服務規范執行，合理安排工程師接單范圍、員工考勤、周例會、消息傳達等日常管理。

任職要求

1.專科及以上學歷，自我學習能力強 ，3年以上家電售后服務相關行業管理經驗，具備售后運營、培訓等工作經驗；至少1年家電清洗相關團隊管理經驗、工程師技能培訓經驗；
2.具備工程師團隊協調能力、異常客訴、風險客訴、工傷事故、危機事件公關等問題處理的能力；
3.強執行力，樂于挑戰；抗壓性強，不輕言放棄；認可京東品牌；原服務商有意愿且各方面能力出眾的可優先考慮。