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崗位職責(zé) "1.負(fù)責(zé)處理客戶的丟破理賠場景，通過核實客戶反饋的運單進(jìn)行丟損異常確認(rèn)，對接寄件人處理運單丟損理賠問題； 2.涉及客戶大金額理賠訴求協(xié)助上報保險評估； 3.對接客戶溝通安撫客戶情緒，消除投訴風(fēng)險； 4.理賠場景挽損，針對運營異常問題可具備敏感意識，及時反饋; 崗位要求: 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷；具有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先（中專高中經(jīng)驗者優(yōu)先） 2. 工作經(jīng)驗：具備客服呼叫中心（如400或者物流行業(yè)）及理賠相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 能力要求： 熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力； 溝通能力清晰，邏輯思維縝密，表達(dá)能力強(qiáng)同時可接受靈活班次； 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效地與各方協(xié)作，確保理賠流程的順利進(jìn)行； 4. 基本素質(zhì) 溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊成員、業(yè)務(wù)部門及客戶保持有效溝通； 問題解決：具備獨立分析和解決問題的能力，能夠針對理賠過程中的問題提出合理解決方案； 責(zé)任心：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力； 團(tuán)隊合作：具備團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員共同推進(jìn)工作，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)； 抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作中保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，接受業(yè)務(wù)高峰突擊加班及排班制 符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。"