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崗位職責(zé)及目標(biāo) 1、超體門店用戶運(yùn)營。基于用戶需求，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，指導(dǎo)用戶生命周期不同階段的拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化以及流失挽回的運(yùn)營策略，從而提高銷量； 2、 超體門店?duì)I銷管理。審核顧客促銷方案及推廣策略，監(jiān)控執(zhí)行過程并對(duì)營銷效果提出建設(shè)性意見，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，打造超體購物場景用戶心智； 3、 超體門店用戶體驗(yàn)提升：以用戶為中心，推動(dòng)用戶線上線下場景的溝通建立，審核體驗(yàn)內(nèi)容、活動(dòng)招募以及傳播渠道，從而優(yōu)化流程閉環(huán)，增加門店聲量，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)持續(xù)提升，提高組織運(yùn)營效率； 4、 項(xiàng)目管理：基于總部重點(diǎn)項(xiàng)目承接要求，整合并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)套購、商品基礎(chǔ)體驗(yàn)、提案師、潛客轉(zhuǎn)化、私域運(yùn)營等項(xiàng)目建設(shè)，確保項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量達(dá)成情況； 5、超體服務(wù)洞察改進(jìn)：負(fù)責(zé)門店服務(wù)質(zhì)量提升，協(xié)助解決重大投訴，有效控制投訴率；對(duì)老客及潛客關(guān)系的建立與維護(hù)，提升全渠道用戶滿意度，打造服務(wù)競爭力； 6、員工管理與培養(yǎng)：協(xié)調(diào)門店員工配置、績效考核、服務(wù)技能培訓(xùn)等日常管理工作；增加員工企業(yè)認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人才的保留與培養(yǎng)，建設(shè)人才梯隊(duì)； 7、負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件處理及完成上級(jí)交辦的其他工作； 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，具備用戶意識(shí)，3 年及以上零售行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、敏銳的市場洞察力及執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)管理能力和帶教能力； 3、有線上線下相結(jié)合的新零售行業(yè)模式經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 4、符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。