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1、主要負(fù)責(zé)接聽客戶反饋的京東物流相關(guān)場景，通過內(nèi)部系統(tǒng)跟倉庫、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)客戶問題解決； 2、負(fù)責(zé)客戶反饋的場景問題進(jìn)行全流程的跟進(jìn)，直到問題解決； 3、負(fù)責(zé)記錄客戶問題、需求，整理好事件； 1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘 3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備 4、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)（客服工作優(yōu)先） 5、每周至少工作28小時，每日不低于4小時 6、當(dāng)前無其他固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等） 7、心理素質(zhì)較好，抗壓能力強(qiáng) 8、認(rèn)同京東價值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信） 1、薪酬計(jì)算公式：單量*服務(wù)質(zhì)量*時段單價（1.7-3元/單），多勞多得，上不封頂； 2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號）； 3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K； 4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-成長期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長（第12月）；