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【工作地址】濱海新區泰達MSD-B區 【工作概述】咖啡體驗師 【崗位職責】 1、 組織協同自營自建體驗區以及一線驅動：基于用戶需求，負責門店體驗交互崗規劃的體驗活動項目的落地，推動門店一線共同參與執行顧客體驗的全流程服務；對接各部門完成跨部門資源協調工作，配合體驗交互崗，對體驗環節設計、運營策略等提供支持； 2、自營體驗區運營：根據體驗交互崗關于自營體驗區活動方案及要求，深度了解顧客對真實期望，挖掘潛在需求和痛點，對顧客的使用習慣、情感以及體驗需求進行分析并發現問題，對優化體驗環節提出建設性意見，從而提升客滿； 3、私域運營：通過數字化工具管理私域客群，推送商品及活動圖片文案等，整合資源及分發，制定運營策略以提升用戶拉新、促活、留存等，提高消費頻次及金額； 4、 新媒體運營：包括不限于抖音、小紅書、微博等傳播渠道，負責直播拍攝、文字內容組織等工作，增加門店聲量，吸引顧客到店； 5、顧客關系維護及線索承接：根據總部項目承接要求，篩選流量下行顧客群體，結合用戶畫像、用戶價值分層、用戶資產分布等線索，維護顧客關系，從而提高用戶的復購； 6、商品巡檢及維護：基于門店日常運營要求，檢查所屬品類商品日常維護工作，包括衛生清潔、虛擬場商品信息維護、價格策略調整后，商品的上架及擺放位置的調整等，提高門店接待質量； 7、負責重大突發事件處理及完成上級交辦的其他工作； 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有顧客關系管理、社群運營經驗的優先 2、具備相關領域工作經驗優先錄用，如具備咖啡制作相關工作經驗； 3、專業的“玩家”優先，如美食達人、咖啡師等，精通相關領域的專業知識；有相關領域資源最佳，如圈層社群、社交平臺有一定量的粉絲基礎； 4、對體驗感興趣，具備體驗思維及良好的服務意識； 5、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創新、感恩、拼搏、擔當。