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一、服務(wù)要求梳理 1、服務(wù)內(nèi)容：承接京東外賣(mài)業(yè)務(wù)B端商家和C端用戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題咨詢(xún)，識(shí)別與處理客戶(hù)問(wèn)題，推動(dòng)跟進(jìn)閉環(huán)解決。 ①B咨詢(xún)-電話(huà)：負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)B端商家通過(guò)電話(huà)渠道的咨詢(xún)解答。 ②C咨詢(xún)-電話(huà)：負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)C端用戶(hù)通過(guò)電話(huà)渠道的咨詢(xún)解答。 C咨詢(xún)-在線(xiàn)：負(fù)責(zé)處理京東外賣(mài)C端用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)渠道的咨詢(xún)解答。。 2、服務(wù)時(shí)間：咨詢(xún)：7:00-24:00/9:00-18:00 3、人員要求： ①普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、反應(yīng)敏捷、善于溝通，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí) ②有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能快速掌握外賣(mài)相關(guān)知識(shí)和技能，溝通能力強(qiáng)，可獨(dú)立閉環(huán)客戶(hù)問(wèn)題； 2、薪酬：固薪3600元，績(jī)效收入結(jié)合考績(jī)效及其他補(bǔ)貼，餐補(bǔ)330，租房補(bǔ)300元