崗位職責及目標
1. 負責前臺客服相關工作,對接醫療體檢中心客戶,提供專業、周到的服務,確??蛻魸M意度;
2. 熟悉醫療行業運營流程,針對客戶需求提供個性化服務方案,有效提升客戶體驗及業務轉化率;
3. 協調內部資源,確保各部門間高效協作,為患者提供便捷、高效的醫療服務;
4. 收集并分析客戶反饋,為產品優化及業務發展提供建設性建議;
5. 定期總結工作,根據業務發展需求,提出創新性運營策略,助力業務持續增長;
6. 遵循公司規范,確保工作流程標準化,提升前臺客服團隊整體工作效率。
任職要求
1. 教育背景
學歷要求:專科及以上學歷,醫療管理、市場營銷、企業管理等相關專業;
2. 工作經驗
工作經驗:具備5-10年醫院運營相關工作經驗,有醫美行業背景者優先;
3. 能力要求:
運營管理:熟悉醫院運營流程,具備較強的業務規劃與實施能力;能夠根據業務需求制定有效的運營策略,提升運營效率;
市場分析:具備良好的市場敏銳度,能夠分析行業動態,為業務發展提供決策支持;
團隊領導:具備一定的團隊管理經驗,能夠帶領團隊完成業務目標;
4. 基本素質
溝通能力:具備良好的溝通能力,能夠與內外部合作伙伴保持良好的協作關系;
問題解決:具備獨立分析和解決問題的能力,能夠應對各種突發狀況,確保業務穩定運行;
責任心:具有強烈的責任心,對工作認真負責,能夠承擔一定的工作壓力;
團隊合作:具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員共同推進業務發展;
抗壓能力:具備較強的抗壓能力,能夠適應快節奏工作環境,保持良好的工作狀態。
符合京東價值觀:客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信